Devoluciones
Puede devolver productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si desea cambiar un producto, debe devolverlo y pedir el producto deseado. Si ha recibido un artículo incorrecto, un producto defectuoso o el envío está incompleto, siga los pasos a continuación. Algunos productos se fabrican bajo pedido y no se pueden devolver, esto se indica en la página del producto. Esto no afecta a sus derechos legales.
Garantía
En Tameson obtiene productos de calidad industrial. Si algo no funciona como esperaba, le ayudamos a encontrar una solución adecuada con rapidez. Muchos problemas se resuelven con nuestra documentación de instalación y solución de problemas. Nuestros ingenieros la actualizan de forma continua para ayudarle a identificar y corregir incidencias con rapidez.
Garantía del fabricante
Muchos productos cuentan con garantía del fabricante o proveedor. Si aparece un defecto en ese periodo, el producto puede repararse o sustituirse según las condiciones del fabricante. Las condiciones varían por marca y exigen un uso correcto.
¿Dudas o desea tramitar la garantía? Contacte también directamente con el fabricante.
Garantía Tameson
Muchos productos incluyen además una garantía limitada voluntaria de Tameson que cubre defectos de materiales y fabricación. Si surge un problema de este tipo, lo solucionamos mediante reparación, sustitución o reembolso. El plazo de garantía se indica claramente en la página del producto o en la cotización.
- Los productos TamesonPRO son de grado industrial e incluyen una garantía limitada de 5 años como prueba de su durabilidad y calidad de construcción. Obtenga más información sobre TamesonPRO.
- Otros productos también pueden especificar un período de garantía limitada en su página de producto.
El desgaste regular de piezas o el mal uso de productos no está cubierto por la garantía.
Si un producto cubierto desarrolla un defecto dentro de su período de garantía, evaluaremos el caso y decidiremos si reparar, reemplazar o reembolsar el producto de acuerdo con nuestros términos de garantía.
Este resumen proporciona una descripción general de la garantía voluntaria. En caso de diferencias, prevalecen los Términos y Condiciones de Tameson.
¿Cómo reportar una reclamación de garantía o devolver productos?
- Reporte su reclamación: https://portal.tameson.com/rma/apply
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío o será contactado por nuestro equipo de soporte técnico.
- En caso de devoluciones o garantía: después de recibir e inspeccionar sus productos, se emitirá un reembolso o nuevo producto dentro de los 30 días.
Condiciones detalladas de devolución
Las condiciones siguientes se aplican a desistimientos y cambios. Los casos de garantía o falta de conformidad pueden seguir reglas distintas.
- Después de haber recibido una confirmación para su reclamación, deberá enviar los productos lo antes posible, pero no más tarde de 30 días después de haber recibido el número.
- Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y con embalaje y documentación originales. Las manchas de grasa o aceite en la documentación o embalaje se consideran daños.
- Si un paquete o producto está dañado, Tameson puede optar por reducir o renunciar al reembolso.
- No coloque calcomanías o cinta adhesiva en el embalaje original ni escriba ningún texto en el embalaje del producto.
- Para evitar daños durante el transporte, empaque los artículos en un cartón adicional.
- Se debe adjuntar una copia del Formulario de Devolución completado, incluido el número de reclamación, al envío.
- Usted es responsable del costo de la devolución a menos que la culpa sea nuestra. En este último caso, repórtelo a nuestro servicio al cliente. Ellos se aseguran de que pueda enviar sin cargo. En reclamaciones de garantía legal por falta de conformidad de consumidores de la UE, Tameson asume los gastos razonables de envío.
- El riesgo de la devolución recae en el cliente. Por lo tanto, le aconsejamos que envíe el paquete por correo certificado. En este caso, puede reclamar una posible pérdida con su transportista.
- Un reembolso se procesará lo antes posible, pero no más tarde de 30 días. Para los desistimientos de consumidores de la UE, los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento. Podemos esperar a reembolsar hasta recibir los bienes o la prueba de devolución. Si los productos son recibidos por nosotros en buenas condiciones, acreditaremos el precio pagado de los artículos devueltos.
Excluidos de devolución están:
- Artículos usados o dañados.
- Productos con embalaje y documentación originales faltantes o dañados.
- Artículos que no se compraron a través de la tienda web.
- Artículos que no están disponibles en nuestro catálogo en línea o se fabrican bajo pedido.
- Artículos con una indicación de que no pueden ser devueltos.